algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Artikel 1/2 - Definities

In deze voorwaarden worden de volgende termen gedefinieerd:
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; Dag: kalenderdag; Duur van de transactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van goederen en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen Handelaar: de natuurlijke of rechtspersoon die goederen en/of diensten aan consumenten aanbiedt door middel van verkoop op afstand.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen en/of diensten, tot en met de sluiting van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand Techniek voor technieken voor communicatie op afstand die kunnen worden gebruikt voor de sluiting van een overeenkomst zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de handelaar.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de handelaar kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden. In afwijking van het vorige lid wordt, wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand in elektronische vorm aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Indien naast deze algemene voorwaarden bijzondere product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling. Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert. Situaties waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, dienen te worden beoordeeld "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden. Onduidelijkheden over de interpretatie of de inhoud van een of meer bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, moet dit uitdrukkelijk in de aanbieding worden vermeld. Het aanbod is onder voorbehoud van bevestiging. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod juist te beoordelen. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, gegevens en informatie in de offerte zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De afbeeldingen van de producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De Ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de Producten. Elk aanbod bevat informatie waaruit de consument kan opmaken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name: De prijs, inclusief belastingen; eventuele leveringskosten; de wijze waarop de overeenkomst wordt gesloten en de daarvoor noodzakelijke handelingen; het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht; de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; of de overeenkomst na de sluiting wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd; de wijze waarop de consument de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte informatie kan controleren en desgewenst corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten; de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurdere transactie. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarin gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de elektronische aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de handelaar is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen nemen. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar op grond van deze beoordeling goede redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft hij het recht een bestelling of een aanvraag te weigeren of de uitvoering aan bijzondere voorwaarden te onderwerpen. De handelaar verstrekt bij het product of de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager: a. het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; c. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; d. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; duidelijke informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht; c. de informatie over garanties en bestaande service na verkoop; d. de in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden bedoelde informatie, tenzij de ondernemer deze informatie al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; e. de voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is. In het geval van een langlopende transactie is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten.



Artikel 6 - Recht van herroeping

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger en de handelaar het product hebben ontvangen. Tijdens de afkoelingsperiode zal de consument voorzichtig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts zoveel uitpakken of gebruiken als nodig is om te beoordelen of hij het product wil houden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zendt hij het product met alle toebehoren en - voor zover mogelijk - in de oorspronkelijke staat en verpakking aan de handelaar terug, volgens de door de handelaar verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer mededelen. De consument moet dit schriftelijk/per e-mail doen. Nadat de consument heeft meegedeeld dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, moet hij het product binnen 14 dagen terugzenden. De consument moet bewijzen dat hij het geleverde product tijdig heeft teruggezonden, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending over te leggen. Indien de consument na het verstrijken van de in de leden 2 en 3 bedoelde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de handelaar heeft teruggezonden, is de aankoop een feit.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument een bedrag betaald heeft, betaalt de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Voorwaarde is dat de goederen reeds bij de handelaar zijn aangekomen of dat afdoende kan worden aangetoond dat de goederen volledig zijn teruggezonden.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht


De handelaar kan de consument uitsluiten van het herroepingsrecht voor de in de leden 2 en 3 omschreven producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de handelaar dit bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, kenbaar heeft gemaakt. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; d. die bederfelijk zijn of snel verouderen; e. waarbij sprake is van prijsschommelingen van het product of de dienst; f. die om diverse redenen zijn gewijzigd en waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft; f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; h. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten betreffende: a. logies, vervoer, gastvrijheid of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde dag of binnen een bepaalde termijn; b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd; c. weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. In afwijking van het vorige punt kan de handelaar producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop hij geen invloed heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Dit verband met schommelingen en het feit dat de opgegeven prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien zij voortvloeien uit wettelijke of bestuursrechtelijke bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer hierin heeft voorzien en: a. zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De in het aanbod van de producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten en vergissingen. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij drukfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen een verkeerde prijs te leveren.

Artikel 10 - Naleving en garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden teruggestuurd. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De Ondernemer is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de Producten voor elke individuele toepassing door de Consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de Producten. De garantie is niet van toepassing indien: De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of door een derde heeft laten repareren en/of wijzigen; De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld; De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft uitgevaardigd of zal uitvaardigen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Als plaats van levering geldt het door de consument aan het bedrijf opgegeven adres. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan binnen 30 dagen na de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden, zonder kosten en met recht op eventuele schadevergoeding. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. Indien een besteld product niet kan worden geleverd, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Het feit dat een vervangend artikel wordt geleverd, wordt uiterlijk bij de levering op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 
De consument kan een overeenkomst van bepaalde duur voor de regelmatige levering van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd met betrekking tot de regelmatige levering van goederen (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten te allen tijde tegen het einde van de looptijd opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan de in de voorgaande leden bedoelde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en niet alleen op een bepaald tijdstip of tijdens een bepaalde periode; hij kan ze ten minste opzeggen zoals hij ze heeft gesloten; hij kan ze altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de handelaar voor zichzelf heeft vastgesteld.
Uitbreiding
Een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is gesloten en betrekking heeft op de geregelde levering van goederen (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst met bepaalde duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van ten hoogste drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende de regelmatige levering van goederen of de verrichting van diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument het recht heeft de overeenkomst te allen tijde op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, die niet langer mag zijn dan drie maanden, indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige maar minder dan maandelijkse levering van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften. Een tijdelijke overeenkomst voor de regelmatige levering van dag- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur
Indien een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument deze na het verstrijken van een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling
Tenzij een andere datum is overeengekomen, worden de door de consument verschuldigde bedragen betaald binnen 7 werkdagen na het begin van de in artikel 6, lid 1, bedoelde bedenktijd. In het geval van een overeenkomst voor het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. De consument heeft de plicht om onjuistheden in de verstrekte gegevens of de aangegeven betaling onverwijld aan de ondernemer te melden. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij de handelaar ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de handelaar binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling. Een klacht schort de verplichtingen van de handelaar niet op, tenzij de handelaar schriftelijk anders aangeeft. Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer de geleverde producten naar zijn keuze kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Zelfs als de consument in het buitenland woont.